Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été effectué?

Afin de protéger nos clients contre les transactions frauduleuses, nous utilisons une méthode de paiement hautement sécurisée.

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre paiement n'a pas été effectué, notamment :

• Adresse de Facturation Invalide: Si l'adresse de facturation saisie diffère de l'adresse enregistrée par votre banque, la transaction peut être refusée. Cela inclut le numéro de maison, le code postal, le nom de la rue. Veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour vérifier l'adresse qu'elle a dans ses dossiers pour les besoins du système AVS (Address Verifitcation System).
• Numéro de Carte Invalide: Veuillez vérifier que le numéro de votre carte est correct. Il doit être saisi sans espace.
• Code de Sécurité Invalide: Il s'agit des trois derniers chiffres figurant au dos de votre carte, veuillez vous assurer qu'ils sont corrects.
• Pays Emetteur Invalide: Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des paiements provenant de pays vers lesquels nous ne livrons pas. Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne carte.
• Solde Insuffisant: Le compte que vous utilisez ne dispose pas d'un solde disponible suffisant pour effectuer la transaction.

Si vous ne savez toujours pas pourquoi un paiement ne peut être effectué, n'essayez pas de soumettre à nouveau votre paiement, car cela enverra plusieurs demandes d'autorisation à votre banque et placera une retenue sur vos fonds. Ces demandes d'autorisation sont placées par votre banque lorsque la transaction est tentée ; l'argent n'a pas été retiré de votre compte. Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour que les autorisations soient levées, mais ce délai dépend de la banque émettrice. Il est souvent possible d'accélérer ce processus en contactant votre banque.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre Équipe de Service à la Clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
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