Que dois-je faire si mon emballage arrive endommagé, avec son contenu, ou s'il manque des articles dans mon colis?
Si votre emballage arrive endommagé ou s'il manque des articles dans votre colis, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Ne vous débarrassez pas des matériaux d'emballage, car un enquêteur d'UPS pourrait les récupérer. Nous ne serons pas en mesure de vous aider davantage si les matériaux d'emballage sont jetés. Le service clientèle vous demandera de lui fournir les photos suivantes afin qu'il puisse vous aider:
- Une photo en gros plan de l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi (veuillez zoomer suffisamment pour lire le numéro de suivi, qui commence généralement par 1Z).
- Une photo en gros plan du certificat du fabricant de la boîte (BMC), s'il est disponible. Le BMC est un tampon rond qui détaille la résistance à l'éclatement de la boîte ou l'indice d'écrasement des bords de la boîte.
- Deux photos montrant les six côtés de l'emballage (une photo doit montrer le dessus et deux côtés. La seconde photo doit montrer le fond et les côtés opposés).
Après avoir reçu les photos de l'emballage, nous contacterons votre transporteur pour ouvrir l'enquête sur le colis endommagé, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.